O que é O BI Ciclo de Vida do Cliente reúne os principais indicadores relacionados ao relacionamento da empresa com seus alunos, permitindo acompanhar de forma simples e estratégica a rentabilidade e a retenção dos clientes ao longo do tempo. Neste BI, são apresentados indicadores como CAC (Custo de Aquisição de Cliente) , LTV (Lifetime Value) e Churn Rate (Taxa de Cancelamento) , além de outras informações que ajudam o gestor a compreender quanto está investindo para conquistar novos clientes, qual o retorno gerado por eles e qual o impacto dos cancelamentos no negócio. Com essas informações centralizadas em um único painel, torna-se mais fácil acompanhar a saúde financeira da empresa, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais assertivas para aumentar a rentabilidade e a fidelização dos alunos. Permissão necessária É necessário ter as permissões “ 2.43 – Visualizar Business Intelligence ” e " 9.87 – Visualizar BI – Ciclo de Vida do seu Cliente " habilitadas no perfil de acesso. Como acessar 1. No campo de busca do sistema pesquise por " BI Administrativo "; 2. Localize o BI " Ciclo de vida do cliente "; ℹ️ Observação: caso o BI não seja apresentado, significa que ele ainda não está habilitado. Para aprender como habilitá-lo, clique aqui . 2.1. Para atualizar as informações do BI, clique no ícone ; 2.2. Para aplicar filtros ao BI, clique no ícone e preencha os campos conforme necessário; Data: informe o período que deseja analisar; Produtos: selecione os produtos que devem ser contabilizados nos indicadores; Serviços: selecione os tipos de serviços que devem ser contabilizados nos indicadores; Despesas: selecione os tipos de despesas que devem ser considerados nos indicadores; Considerar LTV realizado: ao marcar esta opção, o sistema considerará no indicador de LTV os valores realizados de acordo com o período selecionado; 2.3. Abaixo, serão apresentados três indicadores; CAC: apresenta o Custo de Aquisição de Clientes; LTV: apresenta o valor e o tempo médio de permanência dos clientes na empresa; Churn Rate: apresenta a porcentagem de cancelamentos registrados na empresa; 2.4. Para consultar mais informações sobre o indicador Churn Rate, clique em “ Ver detalhes ”; 2.4.1. O sistema apresentará as informações detalhadas referentes aos últimos três anos. Saiba mais Para saber o que é o CAC e como realizar o cálculo, clique aqui . Para saber o que é o LTV e como realizar o cálculo, clique aqui . Para saber o que é o Churn Rate e como realizar o cálculo, clique aqui .