O que é Em primeiro lugar, precisamos destacar que existem muitos sinônimos para definir ou traduzir o que é churning. Taxa de cancelamento, índice de abandono ou índice de desistência são os nomes mais comuns dados a essa métrica. Na prática, nada mais é que uma métrica usada para calcular o índice de saída de clientes. Permissão necessária É necessário ter as permissões “ 2.43 – Visualizar Business Intelligence ” e “ 9.87 – Visualizar BI – Ciclo de Vida do seu Cliente ” habilitadas no perfil de acesso. Como acessar 1. No campo de busca do sistema pesquise por " BI Administrativo "; 2. Após carregar a tela, localize o BI " Ciclo de vida do seu cliente ". Observação: para saber como habilitar o BI Ciclo de vida do cliente, clique aqui . 3. Para visualizar o comparativo dos últimos três anos da empresa, clique em " Ver Detalhes ". 3.1. Será aberto a tela de detalhamento. Observação: consegue visualizar e comparar os últimos 3 anos. Como fazer o Cálculo? Churn Rate = (Contratos inativos que se encerraram naquele mês e não foram renovados (inativos) + Contratos cancelados que se encerraram naquele mês) ÷ (Contratos ativos no início do mês + (Rematrículas que se iniciaram naquele mês + Matrículas que se iniciaram naquele mês + Transferências que se iniciaram naquele mês)) × 100. Exemplo: Saiba mais Para saber o que é o CAC e como realizar o cálculo, clique aqui . Para saber o que é o LTV e como realizar o cálculo, clique aqui . Para saber sobre como habilitar o BI Ciclo de Vida, clique aqui .