O que é A guia " E-mail " das configurações do CRM serve para que o gestor configure o e-mail da empresa e utilize os serviços de envio de e-mail disponíveis no sistema. O envio pode ser feito de duas formas: pelo serviço Wagi , contratado pela Pacto Store+ (opção " Enviar e-mails via Wagi " ativada), ou pelo servidor de e-mail da própria academia (Gmail, Locaweb, UOL etc.). Os campos que precisam ser preenchidos mudam conforme a forma usada pela sua empresa. Por exemplo: uma escola de natação que usa o serviço Wagi e informa contato@natacaoexemplo.com.br no campo " Email Padrão " envia os e-mails com esse endereço como remetente. Nesse caso, alterar a senha do e-mail da escola não muda nada no envio. Permissão necessária É necessário ter a permissão " 7.06 - Configuração de sistema do CRM " habilitada no perfil de acesso. Como fazer Acessando a guia E-mail 1. No menu lateral esquerdo do sistema, clique no ícone de engrenagem para acessar as configurações; 2. Na tela de configurações, clique no módulo " CRM "; ℹ️ Observação: ao ativar a opção " Exibir explicações das configurações ", o sistema apresenta a descrição do funcionamento de cada configuração. 3. Clique em " E-mail ". Identificando a forma de envio da sua empresa 1. Confira se a opção " Enviar e-mails via Wagi " está ativada; 1.1. Se estiver ativada, os e-mails saem pelo serviço Wagi. Nesse caso, o sistema deixa de apresentar os campos " Login ", " Senha/Token ", " Usar Remetente Padrão/Colaborador ", " Envio Individual de E-mail " e o bloco " Configurações avançadas ", porque eles não são usados no envio; ℹ️ Observação: o administrador do sistema também vê o botão " Realizar Health Check dos serviços Wagi ", que confere se o serviço está respondendo. O sistema apresenta a mensagem " Health Check realizado com sucesso " ou " Não foi possível realizar o Health Check ". 1.2. Se estiver desativada, os e-mails saem pelo servidor de e-mail da própria academia. Nesse caso, preencha os campos conforme o fluxo " Configurando o envio pelo servidor de e-mail da academia ", abaixo; 2. Confira o endereço informado no campo " Email Padrão ". Esse é o endereço apresentado como remetente dos e-mails. Atenção: no envio pelo serviço Wagi, o domínio do e-mail informado em " Email Padrão " precisa autorizar o envio pela Pacto. Caso contrário, os e-mails podem ir para o spam. Confira essa autorização com o responsável pelo domínio (a empresa que hospeda o site ou o e-mail da academia). Configurando o envio pelo servidor de e-mail da academia 1. Com a opção " Enviar e-mails via Wagi " desativada, preencha os campos abaixo; Login : informe o e-mail que será usado nos envios do sistema. Obrigatório quando a opção " Enviar e-mails via Wagi " estiver desativada; Senha/Token : informe a senha do e-mail informado. Se for um e-mail do Gmail, informe a senha de 16 dígitos gerada nas configurações do Google; Remetente Padrão : informe um usuário ativo no sistema para ser usado como remetente padrão nos envios de e-mails; Email Padrão : é o endereço apresentado como remetente dos e-mails. Geralmente é o e-mail do gestor da academia; Usar Remetente Padrão/Colaborador : se ativada, o e-mail é enviado com o remetente configurado em " Remetente Padrão ". Se desativada, o e-mail é enviado com o remetente configurado no Contato em Grupo; Envio Individual de E-mail : se ativada, o sistema envia um e-mail por vez para cada aluno. Se desativada, envia até 100 e-mails por vez, com cópia oculta, ou seja, o aluno que recebe o e-mail não vê os endereços dos outros alunos que também o receberam. Atenção: para o envio de link de pagamento, é necessário deixar a opção " Envio Individual de E-mail " ativada. 2. Depois de preencher os dados da conta, o sistema tenta identificar automaticamente as configurações de SMTP para se comunicar com o seu e-mail. Se a configuração automática não for concluída, informe manualmente, no bloco " Configurações avançadas ", os campos abaixo; Mail Server : servidor do e-mail informado no campo " Login "; Porta Server : porta para a comunicação SMTP; Conexão Segura : se ativada, será usada uma conexão segura; Iniciar TLS : ative se o seu servidor de e-mail exigir essa autenticação; Usa protocolo SMTPS : ative se o seu servidor de e-mail exigir essa autenticação; Forçar configuração manual : ative se não quiser que o sistema valide o SMTP automaticamente. ℹ️ Observação: a opção " Forçar configuração manual " é necessária quando o SMTP é diferente dos já definidos no sistema. Alguns provedores de e-mail bloqueiam a conexão, e é preciso fazer ajustes junto ao provedor. 3. Confira, ao final desta página, os dados de cada servidor de e-mail. Eles são os mesmos usados na configuração automática. Testando e salvando a configuração 1. No campo " E-mail para teste ", informe um e-mail ao qual você tenha acesso; 2. Clique em " Enviar email de teste ". Quando o serviço de envio aceita a mensagem, o sistema apresenta " E-mail de teste enviado com sucesso "; ℹ️ Observação: a mensagem de sucesso indica que o serviço de envio aceitou o e-mail, mas não garante que ele chegou à caixa de entrada. Se o e-mail não chegar, consulte o conteúdo sobre esse assunto disponível ao final da página. Atenção: se o campo " E-mail para teste " estiver vazio, o sistema apresenta " informe o e-mail para teste " e não faz o envio. Se aparecer uma mensagem de erro, como " Não foi possível enviar o e-mail. Verifique as configurações de e-mail no CRM! ", revise os campos preenchidos. 3. Clique em " Salvar todas as configurações ". Atenção: a partir de novembro de 2024, os servidores Hotmail e Outlook não permitem mais integrações. Configurações Servidor Gmail Para saber como configurar o CRM para enviar e-mail usando o Gmail, clique aqui . Login : 'seuemail'@gmail.com. / 'seuemail'@"academia".com Senha : coloque a senha de 16 dígitos gerada dentro do próprio gmail do cliente. Remetente Padrão : Deve ser informado um remetente padrão para e-mail's enviados para clientes, geralmente o nome da empresa, (Não necessariamente será o remetente de todos os e-mails's enviados). E-Mail Padrão : é o e-mail padrão dos e-mails enviados, geralmente o mesmo endereço que está sendo configurado. Mail Server : smtp.gmail.com Conexão Segura : deve estar marcada; Iniciar TLS : deve estar desmarcada. ℹ️ Observação: para gerar a senha de 16 dígitos do Gmail, siga os passos abaixo. Faça login no seu e-mail, e acesse as configurações da conta. Na parte de segurança ative a verificação de duas etapas. Após ativado essa verificação vá dentro da aba "Segurança" e procure por "senhas de App". Clicando nessa parte você terá que confirmar a identidade por meio da validação de duas etapas e depois de concluído, o gmail perguntará para qual app você deseja criar a senha, então, você deve selecionar "Outros" e digitar "Pacto CRM", após isso o gmail irá criar uma senha com 16 dígitos que você usará para configurar o gmail no nosso CRM. Configurações Servidor Terra Login : 'seuemail'@"academia".com.br / 'seuemail'@terra.com.br Senha : Coloque a senha que é utilizada para acessar seu e-mail. Remetente padrão : Deve ser informado um remetente padrão para e-mail's enviados para clientes (Não necessariamente será o remetente de todos os e-mail's enviados). E-mail padrão : É o e-mail padrão dos e-mail's enviados. Mail server : smtp.vix.terra.com.br Conexão segura : Deve estar marcada. Iniciar TLS : Deve estar desmarcada. Configurações Servidor LocaWeb Login : 'seuemail'@"academia".com.br Senha : Coloque a senha que é utilizada para acessar seu e-mail. Remetente Padrão : Deve ser informado um remetente padrão para e-mail's enviados para clientes (Não necessariamente será o remetente de todos os e-mail's enviados). E-Mail Padrão : É o e-mail padrão dos e-mail's enviados. Mail Server : email-ssl.com.br. Porta : 465 Conexão Segura : Deve estar marcada. Iniciar TLS : Deve estar desmarcada. Configurações Servidor Squirrel Login : 'seuemail'@"academia".com. Senha : Coloque a senha que é utilizada para acessar seu e-mail. Remetente Padrão : Deve ser informado um remetente padrão para e-mail's enviados para clientes (Não necessariamente será o remetente de todos os e-mail's enviados). E-Mail Padrão : É o e-mail padrão dos e-mail's enviados. Mail Server : smtp."academia".com.br / mail."academia".com.br Conexão Segura : Deve estar desmarcada. Iniciar TLS : Deve estar Marcada. Configurações Servidor UOL Login : 'seuemail'@"academia".com.br ou 'seuemail'@"uol".com.br Senha : coloque a senha que é utilizada para acessar seu e-mail. Remetente Padrão : deve ser informado um remetente padrão para e-mail's enviados para clientes (Não necessariamente será o remetente de todos os e-mail's enviados). E-Mail Padrão : é o e-mail padrão dos e-mail's enviados. Mail Server : smtps."academia".com.br / mail."academia".com.br ou smtps.uol.com.br ℹ️ Observação: o servidor da academia ou da UOL pode não seguir nenhum desses modelos. Nesse caso, o Mail Server pode ser somente "smtp", por exemplo: "smtp.'academia'.com.br" ou "smtp.uol.com.br". Conexão Segura : deve estar desmarcada. Iniciar TLS : deve estar desmarcada. Configurações Servidor Yahoo Atenção: para conectar ao Yahoo é necessário gerar a " Senha de App " na sua conta Yahoo. Para saber como gerar a senha, clique aqui . Login : 'seuemail'@"yahoo".com.br Senha : coloque a senha gerada na sua conta Yahoo; Remetente Padrão : deve ser informado um remetente padrão para e-mails enviados para clientes (não necessariamente será o remetente de todos os e-mails enviados). E-Mail Padrão : é o e-mail padrão dos e-mails enviados. Mail Server : smtp.mail.yahoo.com Conexão Segura : deve estar marcada. Iniciar TLS : deve estar desmarcada. Configurações Servidor Roundcube Webmail Login : 'seuemail'@"academia".com Senha : coloque a senha que é utilizada para acessar seu e-mail. Remetente Padrão : deve ser informado um remetente padrão para e-mail's enviados para clientes (Não necessariamente será o remetente de todos os e-mail's enviados). E-Mail Padrão : é o e-mail padrão dos e-mail's enviados. Mail Server : mail.academia.com.br Porta : 465 Conexão Segura : deve estar marcada. Iniciar TLS : deve estar desmarcada. Usa protocolo SMTPS : deve estar marcada. ℹ️ Observação: as informações necessárias para a configuração estão no próprio portal do e-mail. Para consultá-las, acesse o e-mail e clique em " Configurar e-mail de cliente ". Configurações Servidor SENDGRID Login : apikey Senha : coloque a chave gerada pelo sendgrid (api key). A chave gerada deve ter no mínimo a permissão para enviar e-mails. Remetente Padrão : deve ser informado um remetente padrão para e-mails enviados para clientes (Não necessariamente será o remetente de todos os e-mails enviados). E-Mail Padrão : é o e-mail padrão dos e-mails enviados. Mail Server : smtp.sendgrid.net Porta : 465 Conexão Segura : deve estar marcada. Iniciar TLS : deve estar marcada. Saiba mais Para saber o que fazer quando o e-mail aparece como enviado, mas não chega ao destinatário, clique aqui . Para saber como contratar e configurar o envio de e-mails pela Wagi, clique aqui . Para saber mais sobre as configurações do CRM, clique aqui .