O que é Caso deseje que seja cobrado um valor de multa e custos administrativos quando os alunos realiza o cancelamento do contrato, é necessário configurar o produto de cancelamento e o valor da multa ou alterar os valores a serem cobrados no momento que estiver fazendo o cancelamento do plano. Permissão necessária É necessário ter as permissões “ 2.04 – Clientes ”, “ 3.07 – Cancelar contratos ” e “ 13.00 – Ver aba Contratos ” habilitadas no perfil de acesso. Como fazer Como configurar a taxa e o custo administrativo no plano 1. Na lupa de busca do sistema pesquise por " Plano "; 2. Identifique o cadastro de plano que deseja aplicar a configuração de cancelamento e clique nele; 💡 Dica: utilize o campo de busca para localizar o plano com rapidez. 3. Após escolher o plano, na guia “ Dados Contratuais “, localize e preencha os campos “ Percentual da multa de cancelamento ” e “ Produto taxa cancelamento ” e clique no botão “ Salvar “. Observação: a taxa de cancelamento é a multa cobrada quando o cliente rescinde um contrato de serviço antes do prazo final estabelecido. Como realizar o cancelamento 1. Ao acessar o perfil do aluno, na guia “ Contratos ” localize e clique sobre o plano que deseja cancelar; 2. Em seguida, clique em “ Afastamento “; 3. Em seguida clique em “ Cancelamento “; 4. Informe a “ Data de cancelamento ” e a “ Justificativa do cancelamento ” e depois clique no ícone para prosseguir; 5. Marque a opção “ Devolução ” e em seguida clique no ícone para prosseguir; Observação: ao selecionar a opção de devolução são apresentados os valores e cálculos do contrato. 6. Logo é apresentada a tela com o resumo do cancelamento. Nela são apresentados os valores referente a multa e custos; Valor dos custos administrativos: aqui é apresentado o valor configurado no cadastro do produto “ Custo administrativos de cancelamento “; Observação: custos administrativos são taxas cobradas para cobrir as despesas operacionais e de gestão da academia, como manutenção, burocracia e salários de equipe de apoio, que não estão inclusas na mensalidade básica. Valor da multa: aqui apresenta o valor referente a multiplicação da porcentagem configurado no plano em relação ao valor restante do contrato. Por exemplo: Configurei 15% para o valor da multa. Logo o sistema fará o seguinte cálculo, pega o valor restante do contrato R$ 983,55 e multiplica por 15%. O resultado então do valor da multa é de R$ 147,53 (983,55 x 15%= R$ 147,53). 6.1. Caso precise alterar o valor da multa, basta clicar sobre a opção “ Alterar Multa “, informar o novo valor ou porcentagem e clicar em “ Aplicar “. 7. Após confirmar que os valores estão corretos clique no ícone para prosseguir; 8. O sistema irá apresentar o valor a ser cobrado ou devolvido (depende do valor do contrato, valor recebido, valor usado e valor da multa e custo). Atenção: as opções apresentadas como escolha para prosseguir com o cancelamento podem variar dependendo do resultado do cancelamento. Se for um valor a cobrar (no caso dos passos apresentados neste conhecimento) ou um valor a devolver. Leia com atenção as opções disponíveis no cancelamento e escolha a melhor opção. Observação: o valor total do cancelamento apresentado vem da soma dos custos administrativos + multa + valor utilizado. 8.1. Você poderá devolver ao cliente um valor clicando em “ DEVOLVER AO CLIENTE ” e informando o valor; 8.2. Você poderá não cobrar do cliente o valor clicando em “ NÃO COBRAR DO CLIENTE “; 8.3. Você poderá realizar o cancelamento com os valores gerados pelo sistema marcando a opção “ QUITAÇÃO DO CANCELAMENTO “; 8.4. Você poderá ainda realizar o cancelamento informando manualmente um valor a ser cobrado marcando a opção “ QUITAÇÃO MANUAL DO CANCELAMENTO ” e informando o valor. 9. Após escolher a opção, clique no ícone para prosseguir; 10. Para concluir o cancelamento, se desejar, adicione uma observação e clique em “ Finalizar ”. Saiba mais Para saber como funciona as configurações de cancelamento da empresa, clique aqui .