O que é Esse tipo de cancelamento permite que seja devolvido ao cliente algum valor que tenha sido pago e não utilizado. Permissão necessária É necessário ter as permissões “ 3.07 – Cancelar contratos ”, “ 3.08 – Lançar um cancelamento de contrato ” e “ 13.00 – Ver aba Contratos ” habilitadas no perfil de acesso. Como fazer 1. Ao acessar o perfil do aluno, na guia “ Contratos ” localize e clique sobre o plano que deseja cancelar; 2. Em seguida, clique em “ Afastamento “; 3. Logo, clique em “ Cancelamento “; 4. Preencha os campos “ Data Cancelamento ” e “ Justificativa “. Feito isso, clique no ícone para prosseguir com a operação; 5. Escolha a opção “ Devolução “, depois prossiga com a operação; 6. O sistema irá te mostrar uma tela com o cálculo do cancelamento, multa e custos administrativos do cancelamento. Ainda nesta tela você pode alterar a multa de cancelamento ou isentar o cliente da multa e custos basta marcar o box a frente de cada campo (é necessário ter a Permissão 3.30 – Valor Manual Percentual Multa Cancelamento – habilitada para poder concluir a alteração); 7. O sistema irá apresentar o valor a ser devolvido e caso concorde, basta clicar na seta (canto inferior direito) para prosseguir para a próxima tela. Caso não concorde com o valor, você ainda poderá “ Cobrar um valor do cliente , Não devolver o valor ao cliente ” ou ainda “ Informar , manualmente, um valor a ser devolvido ao cliente “. Também, após selecionar a opção clique na seta (canto inferior direito) para prosseguir para a próxima tela; ⚠️ Atenção: quando o aluno possui parcelas pagas por cartão de crédito ou cobrança recorrente , o sistema apresenta as opções disponíveis para cada parcela: compensar o valor total, compensar um valor parcial ou estornar as parcelas futuras . Conforme a opção selecionada, os valores de cancelamento apresentados no bloco anterior serão atualizados. 8. Nesta tela você pode ainda colocar alguma observação referente a esse cancelamento e por fim, clique em “ Finalizar ” para concluir com o cancelamento; 9. Após finalizar o sistema irá te apresentar o comprovante do cancelamento e o recibo. Observação: a forma de devolver valor ao aluno pode variar dependendo da forma de pagamento do aluno. No caso de cheques, é possível no momento do cancelamento devolver o cheque ao aluno. No caso de cartão de crédito é possível estornar os pagamentos que ainda irão compensar. Esse estorno só acontece no sistema, então é necessário entrar em contato com sua adquirente e estornar por lá também. Saiba mais Para saber como estornar contrato do aluno, clique aqui . Para saber como funciona a tela do cliente, clique aqui .