O que é Através do sistema é possível realizar estornos de uma cobrança, seja por remessa ou por transação. Atenção¹: o estorno para o aluno é realizado pela ADQUIRENTE, e não pela Pacto! Atenção²: verifique a qual convênio de cobrança (operadora) pertence, pois atualmente pelo sistema Pacto, cobranças feitas por Remessa só podem ser canceladas se pertencerem à operadora Cielo. Permissão necessária É necessário ter as permissões “ 2.04 – Clientes ”, " 13.06 - Ver aba PactoPay ", “ 2.68 Gestão de Remessas ” e “ 4.20 – Permitir acesso ao Gestão de Transações ” habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM. Como fazer Como verificar se a cobrança é por transação ou remessa 1. Ao acessar o perfil do cliente, localize e clique na guia " PactoPay "; 2. Em seguida, no bloco " Histórico de cobrança em cartão de crédito " verifique qual é o tipo de cobrança na coluna " Convênio ". Se a cobrança estiver sendo apresentada como " DCC ", então deverá estornar pela “ Gestão de Remessa “; Se a cobrança estiver sendo apresentada como “ Online “, localize a parcela que deseja estornar e clique no ícone para " Cancelar/estornar a transação ". Também pode estornar pelo " Módulo PactoPay ". Clique no ícone caso deseje “ Visualizar os parâmetros de envio “; Clique no ícone caso deseje “ Visualizar os parâmetros de resposta “; Clique no ícone para obter “ Mais detalhes sobre essa transação “; Clique no ícone para “ Realizar retentativa imediata de transação “; Clique no ícone para “ Cancelar/estornar transação “. Estorno por Remessa 1. Confirmado que a cobrança foi efetuada pelo convênio da operadora Cielo, na lupa de busca pesquise por “ Gestão de Remessa “; 2. Será apresentada a tela do Gestão de Remessa, clicar na guia “ Remessa de Cancelamento ” e espere o sistema atualizar; 3. Após o carregamento, selecione o “ Convênio de Cobrança “, informe a “ Data de Pagamento das Parcelas ” e clique no botão “ Consultar “; 4. No campo “ Cliente ” informe e selecione o nome do aluno a quem pertence à parcela, e clique em “ Consultar “; 5. Será apresentada todas as cobranças efetuadas dentro da data definida no filtro para este aluno, selecione a que precisa cancelar e clique no botão “ Nova Remessa “; 6. Será realizado o envio de solicitação de cancelamento junto a operadora, no mais é só aguardar o retorno da mesma. Estorno de Transações (Online) pelo módulo PactoPay 1. No menu do módulo PactoPay, localize e clique em “ Transações Cartão de crédito “; 2. Ao acessar a ferramenta o sistema apresenta filtros que podem ser utilizados para localizar a(s) cobrança(s); Filtros rápidos: Ontem: ao marcar este filtro, será apresentado informações referentes a todas as cobranças do dia anterior a consulta; Hoje: ao marcar este filtro, será apresentado informações referentes a todas as cobranças do dia que está realizando a consulta; Este mês: ao marcar este filtro, será apresentado informações referentes a todas as cobranças realizadas no mês condizente com a data da consulta; Mês anterior: ao marcar este filtro, será apresentado informações referentes a todas as cobranças realizadas no mês anterior a data da consulta. Filtros do funil: Período: neste filtro é possível determinar um período específico de consulta; Empresa: caso trabalhe com mais de uma empresa no mesmo banco de dados, neste campo é possível selecionar a unidade que deseja visualizar as informações; Convênios: caso trabalhe com mais de um Convênio de Cobrança, e queira visualizar as informações de cobrança de um convênio específico, ao clicar sobre este filtro será apresentado todos os convênios do banco, clique no desejado; Situações: neste filtro é possível selecionar uma ou mais situações das cobranças. 3. Após aplicar os filtros, localize o card “ Aprovada ” e clique sobre o número apresentado; 4. Será apresentada a lista com as cobranças aprovadas. Selecione a(s) cobrança(s) que deseja cancelar e clique no botão “ Cancelar cobrança “; 5. Será apresentado a mensagem informando que a cobrança foi cancelada/estornada. Saiba mais Para saber como estornar a venda feita para consumidor, clique aqui . Para saber como estornar a venda feita para o colaborador, clique aqui . Para saber como estornar a venda feita para um aluno/cliente, clique aqui . Para saber como conferir todos os estornos realizados no sistema, clique aqui . Para saber como estornar uma cobrança online pelo perfil do aluno, clique aqui . Para saber como cancelar/estornar uma cobrança autorizada no PactoPay, clique aqui .