O que é Em alguns casos as empresas precisam cancelar/estornar uma cobrança online aprovada. Por exemplo: o sistema realizou a cobrança de duas parcelas vencidas do meu aluno. No entanto, havia combinado com o aluno que a segunda parcela teria a data de vencimento alterada, concedendo um prazo adicional ao cliente. Infelizmente, esqueci de efetuar a alteração da data de vencimento e o sistema acabou realizando a cobrança. Nesse caso é necessário estornar essa parcela para que possamos efetuar a correção na data de vencimento. Observação: essa operação cancela/estorna a cobrança tanto no sistema, quanto na adquirente e, portanto, no cartão do cliente. Atenção: esse passo a passo só funciona se o cancelamento/estorno ainda estiver dentro do prazo que a adquirente permite (verifique o prazo com sua adquirente). Se não tiver dentro do prazo é necessário realizar o cancelamento/estorno direto no portal da sua adquirente. Permissão necessária É necessário ter as permissões “ 2.04 – Clientes ”, “ 4.12 – Estornar recibo ”, “ 4.20 – Permitir acesso ao Gestão de Transações ” e " 13.06 - Ver aba PatoPay " habilitadas no perfil de acesso. Como fazer 1. Acesse o perfil do cliente que deseja cadastrar o cartão, e clique na guia “ PactoPay “; 2. Após localize o bloco “ Histórico de cobrança em cartão de crédito ”; 3. Identifique a cobrança aprovada que deseja cancelar/estornar; 4. Clique no ícone para cancelar/estornar a transação; 5. Confirme o cancelamento/estorno da cobrança; 6. Após confirmar, no sistema, será apresentado na cor rosa a cobrança " Cancelada ", e ainda é possível baixar em PDF clicando no ícone ou enviar por e-mail o comprovante de cancelamento/estorno clicando no ícone . Atenção: o cancelamento/estorno é solicitado através do sistema, porém somente é realizado pela adquirente e, portanto deve ser acompanhado pelo portal dela para garantir o estorno. O tempo limite para estorno após aprovação varia de adquirente para adquirente, portanto consulte sua adquirente para saber. No ícone consegue visualizar os parâmetros de envio; No ícone consegue visualizar os parâmetros de resposta; No ícone consegue mais detalhes sobre à transação; No ícone consegue realizar o download do comprovante de cancelamento/estorno da transação; No ícone consegue enviar por e-mail o comprovante do cancelamento/estorno; No ícone consegue realizar retentativa imediata da transação. Saiba mais Para saber como realizar o cancelamento/estorno pelo PactoPay, clique aqui . Para saber como conferir todos os estornos realizados no sistema, clique aqui . Para saber como estornar a venda feita para o colaborador, clique aqui . Para saber como estornar a venda feita para consumidor, clique aqui . Para saber como estornar a venda feita para um aluno/cliente, clique aqui .