O que é Em alguns casos, é necessário devolver o valor da avaliação física vendida junto ao plano no momento da contratação, quando o cliente não a utiliza. Para isso, existe uma configuração de cancelamento que verifica automaticamente se a avaliação física foi realizada. Durante o cancelamento, essa verificação confirma se houve ou não a utilização, determinando assim se a devolução deve ser efetuada. Neste conhecimento explico o processo de cancelamento a ser seguido, destacando em qual etapa o sistema informa o produto e o valor a ser devolvido ou não ao cliente. Permissão necessária É necessário ter as permissões " 2.04 - Clientes ", “ 3.07 – Cancelar contratos ”, “ 3.08 – Lançar um cancelamento de contrato ” e “ 13.00 – Ver aba Contratos ” habilitadas no perfil de acesso. Como fazer 1. Ao acessar o perfil do aluno, na guia “ Contratos ” localize e clique sobre o plano que deseja cancelar; 2. Em seguida, clique em “ Afastamento “; 3. Clique na opção “ Cancelamento ” que será exibida; 4. Escolha a “ Data Cancelamento ” e a “ Justificativa “. Clique na seta (canto inferior direito) para prosseguir para a próxima tela; 5. Escolha uma das opções sendo “ Transferência ” ou " Devolução " e em seguida clique na seta (canto inferior direito) para prosseguir para a próxima tela; 6. Será apresentada a tela de detalhamento descriminando todos os valores pagos e utilizados pelo cliente. A seguir será apresentado quando o aluno utilizou o produto de avaliação física vendida junto ao plano e quando não utilizou; Atenção: os tópicos " 6.1 " e " 6.2 " ilustram os dois cenários possíveis no fluxo de cancelamento: utilização ou não utilização do serviço. Ou seja, somente um desses fluxos será exibido, dependendo da situação específica do cliente no momento do cancelamento. 6.1. Utilizou o produto avaliação física; Observação: no detalhamento " VALOR DOS PRODUTO(S) NA COMPRA DO CONTRATO " será apresentado todos os produtos vendidos juntos ao plano, incluindo o produto avaliação física. 6.1.2. Adicione uma observação caso necessário e clique em “ Finalizar “. 6.2. Não utilizou o produto avaliação física; Observação: no campo " VALOR RESTANTE DOS PRODUTO(S) NA COMPRA DO CONTRATO " será apresentado o valor que deverá ser devolvido ao cliente, por não utilizar o produto avaliação Física. 6.2.1. Adicione uma observação caso necessário e clique em “ Finalizar “. Saiba mais Para saber como mudar o aluno de um plano para outro (Planos Não Recorrentes), clique aqui . Para saber como transferir o valor pago do plano de uma pessoa para outra, clique aqui . Para saber como transferir os dias restante do plano de um aluno para outro, clique aqui . Para saber quais alunos possuem valores de Créditos e Débitos em conta corrente, clique aqui .