O que é Chargeback é um termo em inglês que significa estorno e se refere ao cancelamento ou contestação, pelo cliente, de uma compra realizada no cartão de crédito ou débito. Para que isso aconteça, o titular do cartão deve solicitar o cancelamento da transação junto ao banco. Caso seja comprovada uma transação não autorizada, o valor é integralmente estornado ao usuário do cartão, protegendo o consumidor e garantindo o uso seguro do crédito. Com a configuração " Lançar mensagem de bloqueio na catraca e criar parcela de chargeback assim que um chargeback for efetivado (Stone) ", o sistema: Gera automaticamente uma nova parcela em aberto referente ao valor do chargeback, que vai para o caixa em aberto do aluno e segue o fluxo normal de cobrança; Cria automaticamente uma mensagem de bloqueio na catraca, impedindo o acesso do aluno. Esse recurso automatiza o processo de chargeback no sistema financeiro, garantindo que a academia tenha controle total quando uma transação é contestada pelo aluno. Atenção: para que este recurso funcione, é necessário utilizar a conciliação com a Stone. É cliente Stone e ainda não sabe como configurar a conciliação automática no sistema? Clique aqui . Permissão necessária É necessário ter a permissão “ 9.08 – Configurações do financeiro ” habilitada no perfil de acesso. Como fazer Habilitando a configuração 1. Na barra de pesquisa do sistema, busque por "Empresa - Configurações" ; 2. Em seguida, clique em " Configurações " e, depois, em “ Financeiro “; 3. Após, habilite a configuração de "Lançar mensagem de bloqueio na catraca e criar parcela de chargeback assim que um chargeback for efetivado (Stone/Cielo)"; 💡 Dica: utilize o campo de busca pra localizar a configuração com rapidez. 4. Por fim, clique em " Salvar todas as configurações ". Fluxo no sistema 1. Assim que o sistema identifica, por meio da conciliação bancária, que ocorreu um chargeback , ele executa duas ações; 1.1. Primeiro, cria automaticamente uma mensagem de bloqueio na catraca, impedindo o acesso do aluno; 1.1.1. Ao detalhar a transação mencionada na mensagem, é possível observar que a situação da parcela ainda aparece como paga, mas com o texto “contestada” . 1.2. Em seguida, o sistema cria automaticamente uma nova parcela em aberto referente ao valor do chargeback. Observação: se não houver nenhum estorno de chargeback nos dias seguintes, a nova parcela criada permanece em aberto e segue normalmente no processo de cobrança automática, como qualquer outra parcela, continuando as tentativas de cobrança até que o pagamento seja realizado. 2. Supondo que, após alguns dias (por exemplo, 7) o estorno de chargeback seja recebido, o sistema seguirá um dos dois fluxos abaixo. 2.1. Se a parcela gerada de chargeback já estiver paga , o sistema lança automaticamente um crédito na conta corrente do aluno e remove a mensagem de bloqueio da catraca; 2.2. Se a parcela de chargeback ainda estiver em aberto , ela será cancelada do caixa em aberto e a mensagem de bloqueio também será removida automaticamente. Saiba mais Para saber como funciona a conciliação automática de cartão, clique aqui . Para saber como funciona as configurações da engrenagem Financeiro – guia Conciliação, clique aqui . Para saber como cadastrar Convênio de Cobrança da Stone, clique aqui .