O que é O BI Metas de Fidelização é um indicador que mostra o total de contatos das fases de fidelização que aconteceram através dos contatos realizados pelos colaboradores pela Meta Diária . Através deste BI consegue acompanhar todo o processo realizado no pós-venda, com o objetivo de fidelização de clientes. Permissão necessária É necessário ter a permissão " 7.50 - Visualizar o Business Intelligence do CRM " habilitada no perfil de acesso do módulo ADM. Como acessar 1. Na barra de pesquisa do sistema busque por " BI CRM "; 2. Após carregar a tela, localize o BI " Metas de Fidelização "; 2.1. Este indicador apresenta as informações dividas em: Fase: apresenta em que fase o processo de vendas se encontra; Meta: apresenta a quantidade geradas de metas que devem ser atingidas através dos contatos; Atingida: apresenta a quantidade geradas de metas que foram atingidas, ou seja realizados os contatos; Repescagem : apresenta a quantidade dos contatos que foram realizados fora do período estabelecido na meta; Percentual: apresenta o total atingido em forma de percentual; Vermelho: apresenta que a porcentagem está a baixo do esperado; Azul: apresenta que a meta atingida está dentro do esperado; Verde: apresenta que a meta foi concluída conforme o esperado. Total: total da fase, meta, atingida e repescagem. 2.2. As Fases são divididas em. Grupo De Risco : agrupa clientes que tem risco de não renovar o contrato; Vencidos : representa a quantidade de clientes que estão com contratos vencidos; Pós Venda: representa os clientes que estão ativos e se enquadram nas datas de contatos configuradas na engrenagem do módulo CRM; Faltosos: representa a quantidade de clientes que estão faltando, sendo preciso fazer contato para saber o motivo das faltas e incentivá-los a voltar; Atenção: a fase de faltoso considera dias seguidos de falta, considerando sábado, domingo e feriado, mesmo que a academia não abra. Por exemplo: fase configurada para 7 dias, aluno acessou última vez dia 5 e no dia 13 o aluno será apresentado na meta diária. Mesmo que a academia esteja configurada para não abrir sábado e domingo o sistema continuará considerando os dias seguidos para meta de faltosos. Aniversariantes: representa as pessoas que fazem aniversário no mês, sendo preciso fazer contato para parabenizá-los. 3. Pode visualizar o Gráfico em forma de barras, clicando no ícone . 3.1. Pelo gráfico consegue visualizar por " Fase " ou por " Colaborador ", basta clicar no gráfico para alternar a visualização. Saiba mais Para saber mais sobre o BI Metas de Vendas, clique aqui . Para saber mais sobre o BI Metas de Fidelização, clique aqui . Para saber mais sobre o BI Resultado, clique aqui . Para saber mais sobre o BI Objeções, clique aqui . Para saber mais sobre o BI Meta Extra, clique aqui . Para saber mais sobre o BI Desempenho Mensal dos Colaboradores, clique aqui . Para saber mais sobre o BI Ligações Pendentes, clique aqui. Para saber mais sobre o BI Indicações sem Contato, clique aqui . Para saber mais sobre o BI Contato Receptivo, clique aqui . Para saber mais sobre o BI Clientes Com Objeção Definitiva, clique aqui .