O que é Um cliente receptivo é alguém que entra em contato com a empresa para saber mais sobre os serviços oferecidos e seus valores, mas sem realizar um cadastro imediato, fornecendo apenas um telefone ou e-mail. Nessa etapa inicial, é comum que o próximo passo seja o agendamento de uma visita ou aula experimental para que ele conheça melhor a empresa. É fundamental entender os possíveis fluxos a seguir nesse processo. Abaixo, detalharemos o procedimento específico para quando o cliente agendar uma aula experimental. Permissão necessária É necessário ter as permissões “ 7.21 - Visualizar metas ”, " 7.12 - Consultar clientes receptivos ", " 2.04 - Clientes " e " Utilizar módulo Agenda ”, “ Relatórios ” e “ Inserir aluno na aula ” habilitadas no perfil de acesso. Como fazer 1. Na lupa de busca pesquise por " Meta Diária "; 2. Em seguida, localize e clique na fase " Receptivo "; 3. Preencha os dados do cliente para cadastrar o receptivo; 4. Para finalizar o cadastro você algumas opções. Novo: abre uma nova tela para cadastrar um novo receptivo; Objeção: abre o campo " Objeções ", onde é possível registrar uma objeção para este cliente; Agendar: o sistema permite agendar uma ligação, visita ou aula experimental; Salvar: o sistema só ira salvar a informação do receptivo na meta diária. 💡Dica: escolha a opção " Agendar " e programe imediatamente um próximo contato, visita ou aula experimental para este possível cliente. Dessa forma, você poderá acompanhar o progresso desse cliente em potencial até que ele se torne um cliente efetivo, adquirindo um contrato. Fluxo padrão de agendamento de aula 1. Preencha os campos abaixo; Colaboradores: informe o nome do colaborador que deve confirmar a presença do aluno; Modalidade : informe a modalidade a qual será agendado a aula experimental; Tipo Professor: selecione qual o tipo professor é responsável pela aula; Professor: selecione o nome do professor responsável pela aula; Agendar para: informe o dia, a hora e os minutos do agendamento da aula experimental, para esse aluno. 1.1. Clique em " Buscar aulas " e selecione o horário para incluir o cliente. 2. Para finalizar a ação, clique em “ Concluir “. Cadastrando um visitante no sistema O aluno realizou o agendamento e de fato compareceu à academia para conhecer. Neste caso será necessário realizar o cadastro dele como visitante. 1. Para isso, clique no ícone de " Incluir Cliente "; 2. Pesquise o nome, telefone ou CPF informado neste cadastro; 3. Selecione o cadastro que tem como origem o " RECEPTIVO-CRM "; 4. Preencha todas as informações necessárias, clique em " Prosseguir " e conclua o cadastro deste visitante. Confirmando presença pela meta 1. Com agendamento realizado, confirme o comparecimento do cliente na meta de " Agend. Presenciais ". Atenção: ao ser marcada a presença na meta de agendamento, a presença do cliente será confirmada automaticamente na agenda. Confirmando presença pela agenda de aula 1. Na lupa de busca do sistema pesquise por “ Agenda de aulas “; 2. Já na agenda, localize e clique sobre a aula que deseja inserir o aluno; 3. Confirme a presença do cliente clicando no ícone . No ícone pode confirmar a presença do aluno; No ícone pode remover o aluno da aula; No ícone pode fixar o aluno nas aulas futuras. Aluno não buscou a empresa novamente O cadastro permanecerá com a mesma origem denominada “ RECEPTIVO-CRM ”, e será mantido nos relatórios até que o cliente busque pela empresa. Neste caso será necessário realizar um reagendamento para esse aluno. Quando o cliente for à empresa você deverá cadastrá-lo como um cliente e seguir o fluxo padrão. Saiba mais Para saber como emitir um relatório de todos os receptivos feitos no mês, clique aqui . Para saber como funciona o BI Contato Receptivo – CRM, clique aqui .