O que é A “Objeção” serve para registrar uma objeção referente a um contato realizado pelos colaboradores por meio das fases do CRM, seja “Objeção simples” ou “Objeção definitiva” . O propósito da “Objeção” é registrar as razões pelas quais os visitantes ou clientes optam por não adquirir um plano ou serviço em sua empresa ou não desejam mais receber contatos da empresa. Essas objeções são utilizadas nas fases durante a realização das metas de contato. Permissão necessária É necessário ter as permissões “7.21 - Visualizar metas” e “7.23 - Realizar Contato” habilitadas no perfil de acesso. Como fazer Realizando o lançamento da objeção pelas fases da Meta Diária do CRM 1. Quando estiver realizando a meta, insira a descrição no campo de comentário e, em seguida, clique em “Objeção” ; Observação: é possível realizar o lançamento de uma objeção em todas as fases da Meta Diária ; 2. No campo " Tipo de contato ", selecione a forma de contato que será registrada; 3. Para escolher a objeção desejada, clique no campo “Selecione uma objeção” ; Atenção: é necessário ter as objeções cadastradas e ativas para que sejam apresentadas no campo “Tipo de Objeção” . Observação: no Saiba mais , ao final da página, você encontra a base de conhecimento sobre como cadastrar uma “Objeção” . 4. O sistema apresentará a listagem com todas as objeções cadastradas. Escolha a objeção que melhor se enquadra na justificativa do cliente; 💡 Dica: utilize uma objeção cadastrada com o tipo Simples quando o cliente ou visitante não deseja receber contatos naquele momento, mas poderá ser contatado futuramente. Exemplo: o cliente informa que não tem interesse em contratar um plano agora por falta de tempo, mas poderá avaliar a contratação futuramente. Já uma objeção cadastrada com o tipo Definitiva deve ser utilizada quando não devem ser realizadas novas ações de contato com o cliente ou visitante. Exemplo: em caso de falecimento do aluno, deve ser realizada a objeção definitiva para evitar que ele continue aparecendo nas ações do CRM. 5. Para realizar o registro da objeção, clique em “Concluir” ; 6. Será apresentada uma mensagem informando que a objeção foi lançada com sucesso; Realizando o lançamento da objeção de forma avulsa pelo próprio perfil do aluno 1. No perfil do aluno, clique em " Mais opções ", depois em " Relacionamento ". Em seguida, clique em “ Contato Avulso “; 2. Logo o sistema apresenta a tela do contato, onde deve descrever o " Comentário " e clicar em " Objeção "; 3. Em seguida, selecione o “Tipo de contato” e a objeção desejada. Em seguida, clique em “Concluir” . Atenção: é necessário ter as objeções cadastradas e ativas para que sejam apresentadas no campo. Observação: caso a objeção lançada seja do tipo Definitiva , no perfil do aluno será apresentada uma mensagem informando que ele possui uma Objeção definitiva registrada. Saiba mais Para saber mais sobre o BI Objeções, clique aqui . Para saber quais objeções definitivas foram lançadas no sistema, clique aqui .