O que é Os processos de manutenção corrigem dados que antes só o suporte da Pacto podia ajustar. Cinco deles ficam disponíveis para os usuários da academia que tiverem a liberação no cadastro, sem precisar abrir chamado: Reprocessar extratos de cartão por período: apaga os itens de extrato do período (Cielo, Stone, Rede, ERede e PagoLivre), importa os extratos de novo e refaz a movimentação automática de recebíveis; Alterar parcelas do recibo: passa o pagamento de um recibo para outras parcelas; Excluir lançamento de retirada de lote: exclui os lançamentos de retirada de recebível de lote das contas informadas; Alterar data final de contrato a ser cancelado: altera a data final do contrato informado; Ajustar contratos de dependentes de planos compartilhados: corrige vínculos familiares, dependentes inativos e a vigência dos contratos dependentes que está diferente da do titular. Por exemplo: a conciliação de cartão de uma semana não trouxe as vendas da operadora. O financeiro reprocessa os extratos daquele período e confere a conciliação no mesmo dia, sem depender do suporte. Atenção: esses processos alteram ou excluem dados financeiros e contratuais e não têm desfazer automático. Libere apenas para colaboradores treinados e confira os dados antes de executar. Permissão necessária É necessário que o cadastro do usuário tenha a opção " Permite executar processos nas configurações do sistema " marcada, na guia " Dados Opcionais ". ℹ️ Observação: essa opção só aparece no cadastro para usuários com perfil de acesso do tipo Administrador na empresa logada. Peça a um administrador para marcá-la no seu cadastro. Como fazer Acessando os processos 1. No menu lateral esquerdo, clique no ícone de " Engrenagem "; 2. Clique na aba " Processos e Manutenção "; 3. Clique no grupo e no subgrupo do processo desejado (veja a tabela abaixo) ou pesquise pelo nome do processo. Processo Grupo > Subgrupo Reprocessar extratos de cartão por período PactoPay > Conciliação Alterar parcelas do recibo Financeiro > Parcelas e recibos Excluir lançamento de retirada de lote Financeiro > Contas, cheques e relatórios Alterar data final de contrato a ser cancelado Contratos e planos > Estorno, cancelamento e férias Ajustar contratos de dependentes de planos compartilhados Contratos e planos > Dependentes e assinatura digital ℹ️ Observação: se a aba não aparecer, peça a um administrador para marcar " Permite executar processos nas configurações do sistema " no seu cadastro de usuário. Clique no nome do processo para abrir o painel dele. Reprocessando extratos de cartão por período 1. Se quiser, escolha a " Empresa " ou o " Convênio " (não use os dois juntos); 2. Em " Reprocessar a partir de / até ", informe o período, com no máximo 31 dias; 3. Clique em " Reprocessar ". ℹ️ Observação: sem empresa e sem convênio, o reprocessamento vale para todas as empresas a que você tem acesso. Ele roda em segundo plano, um dia por vez, e só um reprocessamento pode rodar de cada vez. Na Cielo, reprocesse períodos curtos até o dia atual, porque cancelamentos podem chegar em arquivos posteriores. Alterando as parcelas do recibo 1. Em " Recibo ", informe o número do recibo; 2. Em " Novas Parcelas ", informe as parcelas, separadas por vírgula; 3. Clique em " Ajustar ". Excluindo lançamentos de retirada de lote 1. Informe os códigos das contas, separados por vírgula; 2. Clique em " Excluir lançamentos ". ℹ️ Observação: contas que não são de retirada de lote são ignoradas. O resultado mostra quantas eram elegíveis, quantas foram excluídas e os erros. A exclusão é definitiva. Alterando a data final de um contrato a ser cancelado 1. Em " Código do contrato ", informe o número do contrato; 2. Em " Data final do contrato ", informe a nova data; 3. Clique em " Executar processo ". ℹ️ Observação: o processo só funciona em contrato ativo que tenha operação de cancelamento lançada. Nos demais casos, o sistema mostra a mensagem "Esse processo só pode ser executado em contratos ativos e com operação de cancelamento!". Ao executar, o contrato passa para a situação cancelado, com a nova data final. Ajustando contratos de dependentes de planos compartilhados 1. Clique em " Processar " ao lado da correção desejada: " Corrigir vinculos familiares ", " Ajustar dependentes inativos ", " Ajustar vigência dos contratos dependentes com data de inicio diferente do contrato titular " ou " Ajustar vigência dos contratos dependentes com data de final diferente do contrato titular ". Atenção: essas correções analisam a base inteira, sem filtro. Os dois ajustes de vigência também executam a correção de vínculos familiares. ℹ️ Observação: cada processo mostra o resultado na própria tela e fica registrado em log. Saiba mais Para saber como cadastrar um usuário no sistema, clique aqui . Para saber o que fazer quando a conciliação não está funcionando, clique aqui . Para saber como trabalhar com plano com dependentes, clique aqui . Para saber como consultar recibos, clique aqui .