O que é Ao fazer a mudança de plano de um aluno com contrato recorrente, o sistema encerra o contrato atual e gera um novo contrato com o plano escolhido. Quando a mensalidade do contrato encerrado já foi paga no cartão, o sistema não devolve esse valor ao cartão automaticamente . O sistema calcula quanto o aluno usou do período já pago e mantém essa parte como valor utilizado. O restante volta para o aluno como crédito na conta corrente . Esse crédito é usado automaticamente no pagamento da próxima parcela em aberto do aluno. Por isso, a cobrança original continua aparecendo como Aprovada no PactoPay: o pagamento realmente aconteceu. O mesmo valor também aparece como crédito no saldo do aluno. Não é uma cobrança em duplicidade : é o mesmo dinheiro mostrado em duas etapas. Por exemplo: um box de cross cobrou R$ 197,39 no cartão recorrente de uma aluna no dia 14. No dia 18, a recepção percebeu que o plano estava errado e fez a mudança de plano. Como a aluna usou poucos dias, R$ 26,32 ficaram como valor utilizado e R$ 171,07 voltaram como crédito na conta corrente. No PactoPay, continua existindo uma única cobrança de R$ 197,39 aprovada. ℹ️ Observação: na tela da mudança de plano, antes de confirmar, o sistema mostra o " Valor pago pelo cliente ", o " Valor utilizado pelo cliente " e o " Crédito restante ". Se a opção " Não lançar crédito " for marcada, o valor restante não vira crédito na conta corrente do aluno. Se a academia preferir devolver o valor ao cartão do aluno em vez de manter o crédito, é preciso estornar a cobrança no PactoPay. Essa operação é separada da mudança de plano. Permissão necessária É necessário ter as permissões " 2.04 – Cliente " e " 13.06 – Ver aba PactoPay " habilitadas no perfil de acesso. Para fazer a mudança de plano, também é necessário ter a permissão " 9.48 – Realizar mudança de plano de um contrato ativo (upgrade/downgrade). Cancelar o contrato atual e gerar um contrato com novo plano. " habilitada no perfil de acesso. Para devolver o valor ao cartão, também é necessário ter as permissões " 2.78 – Módulo PactoPay " e " 2.42 – Alterar o saldo da conta corrente (cancelar débito ou devolver crédito) do aluno " habilitadas no perfil de acesso. Como fazer Conferindo a mudança de plano no contrato anterior 1. Na lupa de busca do sistema, pesquise pelo nome ou pela matrícula do aluno e clique sobre ele; 2. Na guia " Contratos ", clique sobre o contrato do plano anterior à mudança; 3. Na seção " Operações ", confira a operação " Mudança de plano ". Conferindo o crédito na conta corrente 1. No perfil do aluno, confira o valor no card " Saldo "; 2. No card " Saldo ", clique no ícone " Visualizar Histórico "; 3. Na tela " Movimento conta corrente do cliente ", confira o lançamento " DEPOSITO DO VALOR DO CANCELAMENTO ", do tipo CR , com o valor do crédito gerado pela mudança de plano. Conferindo a cobrança no PactoPay 1. No perfil do aluno, clique na guia " PactoPay "; 2. No bloco " Histórico de cobrança em cartão de crédito ", confira que a cobrança da mensalidade continua com o status Aprovada . Devolvendo o valor ao cartão do aluno 1. Na guia " PactoPay ", no bloco " Histórico de cobrança em cartão de crédito ", localize a cobrança e clique no ícone " Cancelar/estornar transação "; Atenção: o estorno pelo sistema só funciona dentro do prazo permitido pela adquirente. Fora desse prazo, o estorno precisa ser feito no portal da adquirente. Quem devolve o valor ao aluno é a adquirente. 2. Depois do estorno, no card " Saldo " do perfil do aluno, clique no ícone " Devolver crédito da conta corrente " para zerar o crédito gerado pela mudança de plano. Atenção: o estorno no cartão não retira o crédito da conta corrente. Se o crédito não for zerado, ele é usado automaticamente no pagamento da próxima parcela em aberto, e o aluno recebe o mesmo valor duas vezes. O mesmo vale quando o valor é devolvido ao aluno por fora do sistema. Saiba mais Para saber como funciona a mudança de plano para planos Recorrentes, Normais e de Crédito, clique aqui . Para saber como cancelar ou estornar uma cobrança autorizada no PactoPay, clique aqui . Para saber como realizar o estorno de uma cobrança pelo sistema, clique aqui . Para saber como zerar crédito na conta corrente do aluno, clique aqui . Para saber como lançar crédito ou débito na conta corrente do aluno, clique aqui .