O que é Em algumas situações, o sistema confirma que o e-mail foi enviado, mas a mensagem não aparece na caixa de entrada de quem deveria recebê-la. Isso acontece, por exemplo, quando a academia clica em " Enviar email de teste " nas configurações de e-mail do CRM e vê a mensagem " E-mail de teste enviado com sucesso ", ou quando um usuário clica em " Verificar e-mail " no cadastro de usuário e o código de verificação não chega. A mensagem de sucesso indica que o serviço de envio aceitou o e-mail. Ela não confirma que a mensagem chegou à caixa de entrada. A partir daí, a entrega depende de fatores fora do sistema Pacto: o provedor de e-mail do destinatário (Gmail, Outlook, Yahoo etc.) pode direcionar a mensagem para a pasta de spam ou lixo eletrônico; o domínio do endereço informado no campo " Email Padrão " precisa autorizar o envio feito pela Pacto. Quando não autoriza, os provedores costumam aceitar a mensagem e enviá-la para o spam, sem devolver erro. Por exemplo: um box de cross informa o endereço gerencia@boxexemplo.com.br no campo " Email Padrão " e clica em " Enviar email de teste ". O sistema apresenta a mensagem de sucesso, mas o e-mail não aparece na caixa de entrada. Ao abrir a pasta de spam, a recepcionista encontra a mensagem de teste. ℹ️ Observação: quando o envio de teste apresenta uma mensagem de erro , como " Não foi possível enviar o e-mail. Verifique as configurações de e-mail no CRM! ", o caso é de configuração do e-mail. Para saber como configurar, consulte o conteúdo disponível ao final da página. Permissão necessária É necessário ter as permissões " 7.06 - Configuração de sistema do CRM " e " 1.03 - Usuário " habilitadas no perfil de acesso. Como fazer Antes de conferir as configurações do sistema, procure a mensagem na pasta " Spam " ou " Lixo eletrônico " do e-mail do destinatário, ou seja, o e-mail informado no campo " E-mail para teste " ou o e-mail do usuário que solicitou o código de verificação. Se encontrar a mensagem, marque-a como " Não é spam ", para que os próximos e-mails cheguem à caixa de entrada. ℹ️ Observação: essa conferência é feita no e-mail do destinatário (Gmail, Outlook etc.), fora do sistema Pacto. O nome das pastas e da opção "Não é spam" pode variar de um provedor para outro. Conferindo o e-mail usado como remetente 1. No menu lateral esquerdo do sistema, clique no ícone de engrenagem para acessar as configurações; 2. No módulo " CRM ", clique em " E-mail "; 3. Confira se a opção " Enviar e-mails via Wagi " está marcada; ℹ️ Observação: quando a opção " Enviar e-mails via Wagi " está marcada, os e-mails saem pelo serviço de envio integrado ao sistema, e os dados do servidor de e-mail da academia (login, senha e servidor) não participam do envio. Nesse caso, o campo que importa para a entrega é o " Email Padrão ". 4. Confira o endereço informado no campo " Email Padrão ". Esse é o endereço apresentado como remetente dos e-mails; 5. Verifique, com o responsável pelo domínio desse e-mail (a empresa que hospeda o site ou o e-mail da academia), se o domínio autoriza o envio de e-mails pela Pacto. Este passo não é feito no sistema. Testando o envio novamente 1. Após qualquer ajuste, informe, no campo " E-mail para teste ", um e-mail ao qual você tenha acesso; 2. Clique em " Enviar email de teste ". Quando o serviço aceita o e-mail, o sistema apresenta a mensagem " E-mail de teste enviado com sucesso ". Atenção: se o campo " E-mail para teste " estiver vazio, o sistema apresenta a mensagem " informe o e-mail para teste " e não faz o envio. Conferindo o código de verificação do usuário 1. Na lupa de busca do sistema, pesquise por " Usuário "; 2. Clique sobre o usuário que não recebeu o código; 3. Clique em " Verificar e-mail ". O sistema envia um código de 6 dígitos para o e-mail do usuário. ℹ️ Observação: se o código não estiver na caixa de entrada, confira também a pasta de spam ou lixo eletrônico do e-mail do usuário. Depois de localizar o código, informe-o no campo " Token " e clique em " Verificar ". Atenção: se a mensagem não estiver na caixa de entrada nem na pasta de spam, entre em contato com o suporte da Pacto e informe o endereço de e-mail que deveria ter recebido a mensagem, a data e o horário aproximado da tentativa de envio, o e-mail informado no campo " Email Padrão " e se a opção " Enviar e-mails via Wagi " está marcada. Com esses dados, a equipe analisa a entrega junto ao serviço de envio. Saiba mais Para saber como configurar o e-mail no CRM, clique aqui . Para saber como verificar se os e-mails estão sendo enviados, clique aqui . Para saber como cadastrar um novo usuário no sistema, clique aqui . Para saber o que fazer quando os e-mails para os leads através da meta do CRM não estão sendo enviados, clique aqui .