O que é A tela " Meus tickets " permite acompanhar, sem sair do sistema Pacto, os tickets de suporte que você abriu: os que estão em aberto e os resolvidos nos últimos 30 dias. Para cada ticket, é possível ver o status, o consultor responsável, a equipe, quando foi a última atualização e o que esperar a seguir, como a posição na fila ou o prazo típico de resposta. Além disso, na mesma tela você pode adicionar informações ao ticket e informar como prefere receber o retorno da Pacto, sem abrir um novo ticket. Por exemplo: a academia abriu um ticket porque a catraca não está liberando o acesso pelo reconhecimento facial. No dia seguinte, o gerente acessa " Meus tickets " e vê que o ticket está Em análise no suporte , com a equipe responsável e o prazo típico. Como o suporte tentou ligar e ninguém atendeu, ele informa outro telefone e o melhor horário de retorno na própria tela. Os status exibidos são: Recebido: o ticket foi aberto e aguarda um responsável; Em análise no suporte: um consultor da Pacto está analisando o ticket; Aguardando você: o suporte precisa de alguma informação sua para continuar, e o pedido do consultor aparece no ticket; Com o desenvolvimento: o ticket foi encaminhado para a equipe de desenvolvimento; Resolvido: o atendimento foi concluído. ℹ️ Observação: a tela mostra somente os tickets em que você é o solicitante. Mensagens internas da equipe da Pacto não aparecem no histórico. Permissão necessária Não é necessária permissão específica. Todo usuário do sistema pode acessar a tela " Meus tickets " e consultar os próprios tickets. Como fazer Consultando os tickets 1. Na lupa de busca do sistema, pesquise por " Meus tickets "; ℹ️ Observação: também é possível abrir a tela clicando no ícone de " Interrogação ", no canto superior direito, e depois em " Consulte seus tickets ". Quando você tem tickets em aberto, aguardando sua resposta ou abertos no dia, esse botão mostra a quantidade. 2. Clique na aba desejada: " Abertos ", " Aguardando você " ou " Resolvidos (últimos 30 dias) "; 2.1. Se você tem acesso a mais de uma unidade, selecione a unidade no campo " Unidade "; 3. Confira, em cada linha, as colunas " Ticket ", " Status ", " Responsável ", " Atualizado " e " O que esperar "; ℹ️ Observação: quando o ticket está ligado a um problema que já atinge outras academias, aparece o aviso " Instabilidade conhecida em correção ". Nesse caso, não é preciso abrir outro ticket, porque a correção já está em andamento. 4. Clique sobre o ticket para ver os detalhes, a área " O que esperar agora " e a " Linha do tempo " com o histórico do atendimento. Atenção: se o sistema não conseguir consultar o suporte naquele momento, a tela mostra o aviso " Não conseguimos consultar o suporte agora. " com a última informação disponível. Clique em " Tentar de novo " para atualizar. Adicionando informação a um ticket 1. Na lupa de busca do sistema, pesquise por " Meus tickets "; 2. Clique sobre o ticket desejado; 3. Clique em " Adicionar informação "; ℹ️ Observação: quando o ticket está com o status Aguardando você , o pedido do consultor aparece na área " Precisamos de você ". Nesse caso, clique em " Responder agora " ou, na lista, no botão " Responder " da linha do ticket. 4. No campo " O que você quer acrescentar? ", escreva a informação ou a resposta para o suporte; 5. Clique em " Enviar ao ticket ", botão que mostra também o número do ticket. ℹ️ Observação: a informação vai para o mesmo ticket. Ela não abre um ticket novo e você não perde a vez na fila. Informando como prefere receber o retorno 1. Na lupa de busca do sistema, pesquise por " Meus tickets "; 2. Clique sobre o ticket desejado; 3. Na área " Como vamos retornar ", clique em " Editar "; ℹ️ Observação: se a ligação do suporte não te encontrou, você também pode clicar em " Informar outro telefone ou horário ". 4. Selecione o canal de retorno: " Telefone ", " WhatsApp " ou " E-mail "; 5. Informe o telefone ou o e-mail para contato; 6. No campo " Melhor horário ", selecione o período: manhã, tarde, noite ou qualquer horário; 7. Clique em " Salvar contato ". ℹ️ Observação: esses dados ficam visíveis para o consultor da Pacto que vai atender o ticket. Abrindo um novo atendimento pela tela 1. Na lupa de busca do sistema, pesquise por " Meus tickets "; 2. Na parte de baixo da tela, clique em " Catraca ", " Ticket " ou " Chat de suporte ", conforme o assunto. ℹ️ Observação: se você já tem um ticket em aberto, o sistema mostra o aviso " Você já tem um ticket em aberto ". Clique em " Ver ticket em aberto " para acompanhar o que já existe ou continue para abrir um novo atendimento. Saiba mais Para saber como pedir suporte pelo chat ou abrir um ticket, clique aqui .